Politique de retours et remboursements

Ce site vend deux choses de nature différente : des places de spectacle et des objets expédiés. Les règles ne sont pas les mêmes, et la loi les distingue.

Les places de spectacle

Les places achetées sur ce site ne bénéficient pas du droit de rétractation. L’article L221-28 du Code de la consommation écarte en effet ce droit pour les activités de loisirs fournies à une date déterminée. Une place réservée est donc ferme : elle n’est ni reprise ni échangée, et aucun remboursement ne peut être demandé au motif d’un empêchement, quel qu’il soit.

Deux situations font exception, et elles nous engagent : si la représentation est annulée, vous êtes remboursé intégralement, sans démarche de votre part ; si la représentation est reportée, votre billet reste valable à la nouvelle date, et si celle-ci ne vous convient pas, écrivez-nous dans les trente jours suivant l’annonce du report pour être remboursé.

Le billet est nominatif. Vous pouvez le transmettre à quelqu’un d’autre : prévenez-nous par e-mail afin que le nom soit changé, sinon une pièce d’identité pourra être demandée à l’entrée.

Un billet déjà scanné à l’entrée est consommé et ne peut plus donner lieu à remboursement.

Les objets de la boutique

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours, sans avoir à fournir de motif.

Le délai d’annulation expire 30 jours après la date à laquelle vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit livré.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire et sans ambiguïté, par e-mail à tvbeautiful@gmail.com.

Nous procéderons au remboursement au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour où nous aurons reçu les biens retournés. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour vous.

Conditions de retour

Pour que les biens soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

• les biens ont été achetés au cours des 30 derniers jours ;
• les biens sont dans leur emballage d’origine.

Les biens suivants ne peuvent pas être retournés :

• les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
• les biens qui, par leur nature, ne peuvent être retournés, par exemple les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption est dépassée ;
• les biens ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après livraison ;
• les biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas les conditions ci-dessus.

Retour des biens

Vous êtes responsable des frais et des risques liés au retour des marchandises.

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :
adresse de retour à renseigner dans Tarifs et contact

Nous ne pouvons être tenus responsables des biens endommagés ou perdus lors du retour. Nous recommandons donc d’utiliser un service d’envoi assuré et avec suivi.

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception effective des biens retournés ou preuve de leur livraison.

Cadeaux

Si les biens ont été identifiés comme un cadeau lors de l’achat et expédiés directement à votre attention, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du retour. Une fois le produit retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si les biens n’ont pas été indiqués comme un cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur du cadeau s’est fait livrer pour vous remettre ensuite le produit, le remboursement sera effectué au bénéfice de l’acheteur initial.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, écrivez-nous à tvbeautiful@gmail.com.